Einblicke in das verbraucherverhalten in deutschland
WICHTIGE ERKENNTNISSE AUS DER STUDIE VON SCURRI
Deutsche Verbraucher haben hohe Erwartungen an das Online-Shopping, und ihre Einstellungen gegenüber E-Commerce können den Ruf einer Marke entscheidend beeinflussen. Dieser Bericht geht tief auf die Schlüsselfaktoren ein, die das Verhalten deutscher Käufer beeinflussen – von Online-Bewertungen über Liefergeschwindigkeit und Nachhaltigkeit bis hin zur Zufriedenheit nach dem Kauf.
Warum es wichtig ist: Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im hart umkämpften deutschen E-Commerce-Markt.
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Schnelle Fakten:
- Erwartungen an schnelle Reaktionen: 32 % der Verbraucher sind bereit, 2 bis 5 Tage auf Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung zu warten, aber eine schnelle Lösung ist entscheidend, um die Zufriedenheit aufrechtzuerhalten.
- Die Macht personalisierter Angebote: Personalisierte Angebote, insbesondere solche, die in Lieferstatus-Updates enthalten sind, verbessern die Kundenbindung. Etwa 33 % der Befragten gaben an, an personalisierten Angeboten während der Bestellverfolgung interessiert zu sein, wie z.B. kostenlosem Versand bei der nächsten Bestellung.
- Auswirkungen von Bewertungen: Mehr als 70 % der Verbraucher (36 % sehr wahrscheinlich, 36 % wahrscheinlich) würden eine negative Bewertung ändern, wenn ein Unternehmen Probleme schnell löst, was die Bedeutung schneller Reaktionen unterstreicht.
- Auslöser für negative Bewertungen: Lieferverzögerungen und fehlende Kommunikation sind die Hauptursachen für negative Bewertungen, wobei 25 % der Befragten bei Verzögerungen eher eine Beschwerde abgeben würden.
- Erwartungen an Lieferung und Nachhaltigkeit: Deutsche Verbraucher fordern schnelle, flexible und nachhaltige Lieferungen. Einzelhändler müssen diese Erwartungen erfüllen, um Kundenbindung zu gewährleisten.
- Erwartungen an Entschädigungen: Eine kleine Gruppe hofft auf Entschädigungen wie Rabattcodes, während 11 % eine Entschuldigung für Lieferprobleme erwarten.
- Erfahrung nach dem Kauf: Die Phase nach dem Kauf hat einen erheblichen Einfluss auf die Markenbindung, wiederholte Käufe und Kundenzufriedenheit und sollte daher ein Schlüsselbereich für Einzelhändler sein.
Mit dem rasanten Wachstum des E-Commerce in Deutschland ist es wichtiger denn je, diese Verhaltensweisen und Erwartungen zu verstehen. Unternehmen müssen schnell handeln, um Probleme zu beheben, Liefererwartungen zu erfüllen und einen herausragenden Service nach dem Verkauf zu bieten.
Was Sie lernen werden:
- Die Auswirkungen schneller Problemlösungen auf Kundenzufriedenheit und Bewertungen
- Warum Liefergeschwindigkeit, Flexibilität und Nachhaltigkeit für deutsche Verbraucher wichtig sind
- Wie Erfahrungen nach dem Kauf die Markenbindung und wiederholte Käufe beeinflussen
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